謹んでお詫び申し上げます
2002-12-10 14:48
日本人は謝るのが好きだ。謝りすぎるからもう趣味で謝っているように思えてくる時がある。
雪が降った今日の電車の構内放送でも、BSD問題で不当利益をむさぼった会社のトップも、医療ミスで人を死なせた病院のトップも、みんな頭を下げて「お詫び申し上げます」の繰り返しである。 なんだか「とりあえずあやまっとけ文化」のような気がする。謝っておきながら影ではあっかんべ?、をしているように思えるのは僕だけ?少なくとも謝るのが2回目ならもう辞めて欲しい。
スポーツなんていい例だがプロスポーツの世界(僕らの仕事でも同じです)で2度目の失敗はイコール、「レギュラー落ち」に等しい。一流の選手の場合1度目のミスをいろんな角度から検証&練習し、いつか同じ場面になったときには2度とミスをしないように力をつけている。この辺りがプロとアマの違いではなかろうか?こう考えると何度も何度もテレビで謝り続けている会社トップは”アマチュア王国日本”の象徴と言わざるを得ない。お客様に謝らなくてもいいようないい仕事を対等にやっていきたい。